Preguntas Frecuentes
Compras Online
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Aceptamos pagos a través de plataformas seguras de pago online. Además, puedes financiar tu compra con Addi hasta en 6 cuotas. Los pagos se procesan de forma segura al confirmar tu pedido.
¿Cómo utilizo un cupón o un código de descuento?
Al momento de realizar el pago en el carrito de compras, encontrarás un campo donde puedes ingresar tu cupón o código de descuento antes de confirmar el pedido. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu compra.
¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?
Si es posible, al momento de realizar el pago, eliges la opción “Envío Contra Entrega”.
Despacho y Entrega
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
Los tiempos de despacho dependen del tipo de producto y tu ubicación. Para ropa de cama y decoración, el despacho se realiza a través de Coordinadora o Envía en un plazo de 5 a 8 días hábiles para ciudades principales (Cali, Bogotá, Medellín) y 8 a 10 días hábiles para regiones como la Costa Caribe y los Santanderes. Las compras aprobadas antes de las 11:00 a.m. de lunes a viernes se procesan el mismo día; si son después de esa hora, se toman desde el siguiente día hábil. No realizamos despachos sábados, domingos ni festivos.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Contáctanos lo antes posible a través de nuestro WhatsApp 323 925 2136 o al correo servicioalcliente@habitatrooms.com. Ten en cuenta que el cambio de dirección puede generar un retraso adicional de 2 días hábiles en la entrega.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Es importante que haya una persona disponible en horario laboral para recibir el pedido. Si el producto es devuelto por ausencia del destinatario, no podemos hacernos responsables del retraso ni de los gastos adicionales de reenvío. En ese caso, contáctanos a la mayor brevedad para coordinar una nueva entrega.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate de inmediato con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp 323 925 2136 o al correo servicioalcliente@habitatrooms.com para hacer válida la garantía y coordinar el cambio sin costo alguno para ti.
¿A dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Puedes contactarnos por cualquiera de estos canales:
- 📱 WhatsApp: +57 323 925 2136
- 📧 Correo: servicioalcliente@habitatrooms.com
- 📞 Teléfono: +57 315 638 8822
Cambios y/o Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin haber sido manipulado o armado, y que la solicitud se realice conforme a nuestra política de retracto vigente. Si el producto no cumple estas condiciones, será retornado al cliente y no se efectuará reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Puedes solicitar la devolución conforme a la legislación colombiana de retracto (5 días hábiles después de recibir el producto) o según las condiciones de garantía establecidas. Una vez radicada la solicitud, Rooms cuenta con 10 días hábiles para procesarla.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Sigue estos pasos:
- Contacta nuestro servicio al cliente por WhatsApp 323 925 2136 o por correo a servicioalcliente@habitatrooms.com
- Asegúrate de que el producto esté en su empaque original y sin manipular.
- Coordinaremos la recolección del producto directamente en el lugar de entrega (primera planta o área común del conjunto residencial).
¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
Sí. Una vez aceptada la devolución, puedes optar por la emisión de un cupón de reembolso o la restitución del dinero a través del método de pago original (Efecty, consignación bancaria o reversión a tarjeta de crédito). El reembolso se gestiona en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
Sí. En caso de cambio por un producto de menor valor, la diferencia puede ser reembolsada mediante cupón de descuento para tu próxima compra o través del método de pago original. Contáctanos para coordinar el proceso.
¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
Rooms ofrece garantía por defectos de fabricación en todos sus productos:
- Ropa de cama: hasta 90 días por defectos de fabricación.
Para hacer válida la garantía necesitas tu factura de compra. Las opciones de solución son: reposición del producto (en máximo 20 días hábiles), reparación (en máximo 30 días hábiles) o reembolso (en máximo 10 días hábiles). Los daños por mal uso o accidentes no están cubiertos. Comunícate al WhatsApp +57 323 925 2136 para iniciar el proceso.